Verzendbeleid

Verzend- en leveringsbeleid (digitale producten)

1. Type levering

In onze winkel verkopen wij digitale producten, zoals pdf-bestanden, gidsen, sjablonen en downloadbare hulpmiddelen. Daarom versturen wij geen fysieke producten per post, koerier of pakketdienst.

2. Hoe en wanneer je je aankoop ontvangt

Nadat de betaling is bevestigd, ontvang je het digitale product via:

• een e-mail met de toegangs- of downloadlink en/of
• de bevestigingspagina met toegang tot de inhoud, afhankelijk van het product.

Levertijd: normaal gesproken onmiddellijk of binnen de eerste 24 uur. In uitzonderlijke gevallen, zoals grote drukte, betaalcontroles of vertraging bij de betaal- of e-mailprovider, kan de levering iets langer duren.

3. Controleer je e-mail

Wanneer je de e-mail niet in je primaire inbox ziet, controleer dan:

• spam of ongewenste e-mail;
• Promoties in Gmail;
• Sociaal in Gmail.

Controleer ook of je bij de aankoop het juiste e-mailadres hebt ingevuld.

4. Niet ontvangen? Wij helpen je

Zijn er 24 uur verstreken en heb je nog geen toegang ontvangen? Neem dan contact met ons op met het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt en je naam en/of bestelnummer. Wij sturen de toegang opnieuw of helpen je om deze te openen.

5. Terugbetalingen en retouren

Omdat het om een digitaal product gaat, kan het na levering en/of gebruik niet worden “geretourneerd” zoals een fysiek product.

Wij bieden wel een beoordelingsperiode van 7 kalenderdagen na de aankoopdatum om ondersteuning aan te vragen of een aantoonbaar probleem te laten beoordelen.

✅ Binnen 7 dagen: je kunt contact opnemen voor problemen met toegang, downloads of technische fouten. Indien van toepassing wordt de zaak volgens ons geldende beleid beoordeeld.
❌ Na 7 dagen: er worden onder geen enkele omstandigheid terugbetalingen verstrekt.

Dit geldt in het bijzonder voor digitale inhoud, omdat deze direct wordt geleverd en na het delen niet kan worden teruggestuurd of volledig gedeactiveerd.

6. Verantwoordelijkheid van de klant

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct e-mailadres, het bewaren van de toegangslink of het gedownloade bestand en het beschikken over basiscompatibiliteit, zoals een pdf-lezer, stabiele internetverbinding en voldoende opslagruimte.

Wanneer je de toegang opnieuw nodig hebt, helpen wij je graag. Dit verandert echter niets aan het beleid dat na 7 dagen geen terugbetalingen worden verstrekt.