Política de envio

Política de Envio / Entrega (Produtos Digitais)

1) Tipo de “envio”

Na nossa loja vendemos produtos digitais (por exemplo: PDFs, guias, modelos e recursos para descarregar).
Por esse motivo, não efetuamos envios físicos, nem entregas por correio, transportadora ou serviço de encomendas.

2) Como e quando recebe a sua compra

Depois de o pagamento ser confirmado, receberá o seu produto digital através de:

  • E-mail com a ligação de acesso/download e/ou

  • Página de confirmação com acesso ao conteúdo (consoante o caso).

Prazo de entrega: normalmente é imediato ou ocorre durante as primeiras 24 horas.
Em situações pontuais (elevada procura, validações de pagamento, atrasos do fornecedor de pagamentos ou do serviço de e-mail), poderá demorar um pouco mais.

3) Importante: verifique o seu e-mail

Se não encontrar a mensagem na caixa de entrada principal, verifique:

  • Spam / Correio não solicitado

  • Promoções (Gmail)

  • Social (Gmail)
    E certifique-se de que introduziu corretamente o seu e-mail no momento da compra.

4) Se não recebeu, ajudamos

Se já passaram 24 horas e não recebeu o acesso, escreva-nos indicando:

  • E-mail utilizado na compra

  • Nome e/ou número da encomenda (se o tiver)
    e reenviaremos o acesso ou ajudaremos a entrar.

5) Reembolsos e devoluções (Produtos Digitais)

Por se tratar de um produto digital, depois de entregue e/ou acedido não é possível “devolvê-lo” como um produto físico.

Ainda assim, para proteger a experiência do cliente, disponibilizamos um prazo de análise de 7 dias consecutivos a contar da data da compra para solicitar assistência ou avaliar o caso.

✅ Dentro dos 7 dias: pode contactar-nos para resolver problemas (acesso, download, erros técnicos, etc.) e, se aplicável, o caso será avaliado de acordo com a nossa política em vigor.
❌ Depois de decorridos 7 dias da compra: NÃO são efetuados reembolsos em nenhuma circunstância.

Isto aplica-se com ainda mais razão aos produtos digitais, uma vez que o conteúdo é entregue de imediato e não pode ser devolvido nem desativado depois de partilhado.

6) Downloads e acesso: responsabilidade do cliente

É da responsabilidade do cliente:

  • Fornecer um endereço de e-mail correto

  • Guardar a ligação ou o ficheiro descarregado

  • Garantir a compatibilidade básica (leitor de PDF, ligação estável e espaço no dispositivo)

Se precisar que o acesso seja reenviado, trataremos disso, mas a política de reembolsos após 7 dias não se altera.