Política de reembolso

Política de Reembolsos e Devoluções (Produtos Digitais)

1) Natureza do produto

Nesta loja comercializamos produtos digitais (por exemplo: eBooks, PDFs, guias para descarregar, modelos e recursos digitais).
Estes produtos não são enviados fisicamente e são entregues através de download e/ou acesso por ligação.

Devido à sua natureza, depois de o produto ser entregue ou acedido, não pode ser devolvido como um produto físico.

2) Não existem devoluções de produtos digitais

Uma vez que o conteúdo digital pode ser copiado, guardado e consumido imediatamente, não aceitamos devoluções de produtos digitais.

3) Prazo de 7 dias para solicitar a análise do caso

Para proteger a experiência do cliente, disponibilizamos uma possibilidade de análise nos 7 dias consecutivos a contar da data da compra.

Durante esses 7 dias, o cliente pode contactar-nos se:

Não recebeu o acesso ou a ligação para download
O ficheiro não abre ou apresenta um erro técnico real
Ocorreu um problema comprovável com a entrega do conteúdo

Nestes casos, o nosso primeiro passo será prestar apoio e encontrar uma solução (reenviar o acesso, corrigir o problema, orientar no download, etc.).

Se, após a assistência, o problema não puder ser resolvido e o caso for elegível, poderemos avaliar um reembolso dentro desse prazo.

4) Após 7 dias: NÃO existem reembolsos (sem exceção)

✅ Até 7 dias após a compra: pode solicitar apoio e a análise do caso.
❌ Depois de decorridos 7 dias da compra: NÃO são efetuados reembolsos em nenhuma circunstância.

Isto aplica-se com ainda mais razão aos produtos digitais, uma vez que a entrega é imediata e o conteúdo não pode ser “devolvido” nem desativado depois de entregue.

5) Casos que NÃO dão direito a reembolso (mesmo dentro dos 7 dias)

Não serão aceites reembolsos pelos seguintes motivos:

“Não era o que imaginava” / “Pensei que fosse outra coisa”
“Já não o vou utilizar” / “Arrependi-me”
Não leitura da descrição do produto
Erro ao introduzir o e-mail do cliente (ajudamos a recuperar o acesso, mas não constitui motivo para reembolso)
Não dispor das ferramentas básicas para abrir ficheiros (por exemplo, um leitor de PDF), ligação à Internet ou espaço no dispositivo
Compra efetuada por erro do utilizador (por exemplo, compra duplicada) sem aviso imediato

(Em casos reais de compras duplicadas, podemos apresentar uma solução caso a caso se formos informados rapidamente.)

6) Como solicitar assistência (e análise dentro dos 7 dias)

Para pedir apoio ou iniciar uma análise dentro dos 7 dias, o cliente deve enviar:

E-mail utilizado na compra
Nome completo (se aplicável)
Número da encomenda ou comprovativo de pagamento
Descrição do problema e capturas de ecrã, se aplicável

Reservamo-nos o direito de solicitar informações adicionais para validar a compra e o problema.

7) Chargebacks e disputas

Se um cliente iniciar um chargeback ou uma disputa junto do banco/plataforma de pagamento sem nos contactar previamente, reservamo-nos o direito de:

Suspender o apoio associado a essa encomenda
Apresentar provas da entrega digital (data, acesso, registos, e-mails enviados, etc.)

8) Aceitação desta política

Ao efetuar uma compra nesta loja, o cliente declara que:

Compreende que está a adquirir um produto digital
Aceita que não existem devoluções
Aceita que depois de decorridos 7 dias da compra não existem reembolsos