Polityka zwrotu kosztów

Política de Reembolsos y Devoluciones (Productos Digitales)

1) Naturaleza del producto

En esta tienda comercializamos productos digitales (por ejemplo: ebooks, PDFs, guías descargables, plantillas, recursos digitales).
Estos productos no se envían físicamente y se entregan mediante descarga y/o acceso por link.

Por su naturaleza, una vez que el producto fue entregado o accedido, no puede devolverse como un producto físico.

2) No hay devoluciones de productos digitales

Debido a que el contenido digital puede copiarse, guardarse y consumirse inmediatamente, no aceptamos devoluciones de productos digitales.

3) Ventana de 7 días para solicitar revisión del caso

Para cuidar la experiencia del cliente, ofrecemos una instancia de revisión dentro de los 7 días corridos desde la fecha de compra.

Durante esos 7 días, el cliente puede contactarnos si:

  • No recibió el acceso o link de descarga

  • El archivo no abre o presenta un error técnico real

  • Hubo un problema comprobable con la entrega del contenido

En estos casos, nuestro primer paso será brindar soporte y solución (reenviar acceso, corregir el problema, orientar en la descarga, etc.).

Si luego de la asistencia el inconveniente no puede resolverse y corresponde, podremos evaluar un reembolso dentro de ese plazo.

4) Después de 7 días: NO hay reembolsos (sin excepción)

✅ Hasta 7 días desde la compra: se puede solicitar soporte y revisión del caso.
❌ Pasados 7 días desde la compra: NO se realizan reembolsos bajo ninguna circunstancia.

Esto aplica con aún más razón tratándose de productos digitales, ya que la entrega es inmediata y el contenido no puede “devolverse” ni desactivarse una vez entregado.

5) Casos que NO aplican a reembolso (incluso dentro de los 7 días)

No se aceptarán reembolsos por:

  • “No era lo que imaginaba” / “Pensé que era otra cosa”

  • “Ya no lo voy a usar” / “Me arrepentí”

  • Falta de lectura de la descripción del producto

  • Error al ingresar el email del cliente (igual te ayudamos a recuperarlo, pero no es causal de reembolso)

  • No contar con herramientas básicas para abrir archivos (ej.: lector PDF), conexión o espacio en el dispositivo

  • Compra realizada por error del usuario (ej.: duplicada) sin avisar de inmediato

(En compras duplicadas reales, podemos ofrecer solución caso por caso si se avisa rápidamente.)

6) Cómo solicitar asistencia (y evaluación dentro de 7 días)

Para pedir soporte o iniciar una revisión dentro de los 7 días, el cliente debe enviar:

  • Email usado en la compra

  • Nombre completo (si corresponde)

  • Número de orden o comprobante de pago

  • Descripción del problema y capturas si aplica

Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional para validar la compra y el inconveniente.

7) Contracargos y disputas

Si un cliente inicia un contracargo (chargeback) o disputa con su banco/plataforma de pago sin contactarnos antes, nos reservamos el derecho de:

  • Suspender el soporte asociado a esa orden

  • Presentar evidencia de entrega digital (fecha, acceso, logs, emails enviados, etc.)

8) Aceptación de esta política

Al realizar una compra en esta tienda, el cliente declara que:

  • Entiende que está adquiriendo un producto digital

  • Acepta que no hay devoluciones

  • Acepta que después de 7 días desde la compra no existen reembolsos