Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid (digitale producten)
1. Aard van het product
In deze winkel verkopen wij digitale producten, zoals e-books, pdf-bestanden, downloadbare gidsen, sjablonen en digitale hulpmiddelen. Deze producten worden niet fysiek verzonden, maar geleverd via een download en/of toegangslink.
Vanwege hun aard kan een digitaal product nadat het is geleverd of geopend niet worden geretourneerd zoals een fysiek product.
2. Geen retourzendingen van digitale producten
Omdat digitale inhoud direct kan worden gekopieerd, opgeslagen en gebruikt, accepteren wij geen retourzendingen van digitale producten.
3. Termijn van 7 dagen om een zaak te laten beoordelen
Om een goede klantervaring te bieden, kun je binnen 7 kalenderdagen na de aankoopdatum contact met ons opnemen om een probleem te laten beoordelen.
Je kunt binnen deze termijn contact opnemen wanneer:
- je geen toegang of downloadlink hebt ontvangen;
- het bestand niet opent of een aantoonbare technische fout bevat;
- er een aantoonbaar probleem is met de levering van de inhoud.
Onze eerste stap is altijd ondersteuning en een oplossing bieden, bijvoorbeeld de toegang opnieuw verzenden, een technisch probleem herstellen of helpen bij het downloaden.
Als het probleem na onze ondersteuning niet kan worden opgelost en de omstandigheden dit rechtvaardigen, kunnen wij binnen deze termijn een terugbetaling beoordelen.
4. Na 7 dagen: geen terugbetalingen
✅ Tot en met 7 dagen na aankoop: je kunt ondersteuning en beoordeling van het probleem aanvragen.
❌ Meer dan 7 dagen na aankoop: er worden onder geen enkele omstandigheid terugbetalingen verstrekt.
Dit geldt in het bijzonder voor digitale producten, omdat de levering onmiddellijk plaatsvindt en de inhoud na levering niet kan worden teruggestuurd of volledig gedeactiveerd.
5. Situaties die niet voor terugbetaling in aanmerking komen
Ook binnen de termijn van 7 dagen worden geen terugbetalingen verstrekt omdat:
- het product niet was wat je je had voorgesteld of je dacht dat het iets anders was;
- je het product niet meer wilt gebruiken of spijt hebt van de aankoop;
- je de productbeschrijving niet hebt gelezen;
- je een verkeerd e-mailadres hebt ingevuld – wij helpen de toegang te herstellen, maar dit is geen reden voor terugbetaling;
- je niet beschikt over basisvoorzieningen om het bestand te openen, zoals een pdf-lezer, internetverbinding of voldoende opslagruimte;
- de aankoop door een gebruikersfout is gedaan en niet direct is gemeld.
Bij een aantoonbare dubbele aankoop kunnen wij per geval een oplossing bieden wanneer dit snel wordt gemeld.
6. Ondersteuning aanvragen
Om ondersteuning of beoordeling binnen 7 dagen aan te vragen, stuur je ons:
- het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt;
- je volledige naam, indien van toepassing;
- het bestelnummer of betaalbewijs;
- een beschrijving van het probleem en, indien relevant, schermafbeeldingen.
Wij kunnen aanvullende informatie vragen om de aankoop en het gemelde probleem te verifiëren.
7. Chargebacks en geschillen
Wanneer een klant zonder voorafgaand contact een chargeback of betalingsgeschil start, behouden wij ons het recht voor om ondersteuning voor die bestelling op te schorten en bewijs van digitale levering te verstrekken, waaronder leverdatum, toegang, loggegevens en verzonden e-mails.
8. Aanvaarding van dit beleid
Door een aankoop in deze winkel te doen, verklaar je dat je begrijpt dat je een digitaal product koopt, dat digitale producten niet kunnen worden geretourneerd en dat na 7 dagen geen recht op terugbetaling bestaat.